Vastuullinen pelaaminen

Vastuullisen pelaamisen sitoumus

Marketing Solutions Ltd ylläpitää casinolapland.fi-palvelua sitoutuen täysimääräisesti vastuullisen pelaamisen periaatteisiin. Yhtiön toimintapolitiikan keskeisenä lähtökohtana on asiakkaiden hyvinvoinnin turvaaminen sekä haitallisen pelaamisen ehkäiseminen kaikin käytettävissä olevin keinoin. Vastuullinen pelaaminen on olennainen osa yhtiön liiketoimintastrategiaa, eikä sitä voida erottaa palvelun tarjoamiseen liittyvistä velvoitteista. Kaikkien palvelun käyttäjien edellytetään noudattavan annettuja ohjeita, ja yhtiö pidättää itsellään oikeuden toteuttaa tarvittavia rajoitustoimenpiteitä asiakkaan edun turvaamiseksi. Alaikäisten henkilöiden pääsy palveluun on ehdottomasti kielletty, ja ikäverifikaatio suoritetaan asianmukaisesti rekisteröitymisen yhteydessä. Yhtiö toimii sovellettavan lainsäädännön ja viranomaismääräysten mukaisesti vastuullisen pelaamisen edistämiseksi.

Ongelmapelaamisen merkit

Ongelmapelaaminen voidaan tunnistaa tietyistä käyttäytymismalleista, joihin on syytä kiinnittää vakavaa huomiota. Seuraavat indikaattorit voivat viitata pelaamiseen liittyvän ongelman kehittymiseen:

• Pelaamiseen käytettävien rahamäärien jatkuva kasvaminen tappioiden kattamiseksi tai aiempien voittojen saavuttamiseksi uudelleen, jolloin taloudellinen kontrolli heikkenee merkittävästi.
• Pelaamiseen käytetyn ajan hallitsemattomuus sekä toistuvat epäonnistuneet yritykset rajoittaa tai lopettaa pelaaminen omaehtoisesti.
• Pelaamisen priorisointi perhevelvoitteiden, ammatillisten vastuiden tai sosiaalisten sitoumusten kustannuksella, mikä johtaa merkittäviin elämänlaadun heikkenemisiin.
• Pelaamiseen liittyvien menojen ja toiminnan salaaminen läheisiltä henkilöiltä sekä totuuden vastaisten selitysten antaminen taloudellisesta tilanteesta.
• Lainan ottaminen, säästöjen käyttäminen tai muiden taloudellisten resurssien hyödyntäminen yksinomaan pelaamiseen tarkoitettujen varojen hankkimiseksi.
• Pelaamiseen liittyvien ajatusten pakonomainen toistuminen, levottomuus tai ahdistuneisuus pelaamisen ollessa estettynä tai rajoitettuna.

Tilin rajoittaminen

Palvelun käyttäjillä on oikeus pyytää tilin rajoittamista tai vapaaehtoiseen pelikieltorekisteriin liittymistä milloin tahansa ilman erillistä perustelua. Tilin rajoituspyyntö käsitellään viipymättä, ja rajoitukset astuvat voimaan viimeistään pyynnön vastaanottamista seuraavana arkipäivänä. Tilapäinen pelikielto voidaan asettaa määräajaksi, joka voidaan valita asiakkaan yksilöllisen tarpeen mukaisesti. Pysyvän tilin sulkemisen jälkeen tilin uudelleenaktivointipyyntöä ei käsitellä ennen kuin asiakkaan ilmoittama jäähdyttelyjakso on kokonaisuudessaan kulunut. Yhtiöllä on toimintapolitiikkansa nojalla velvollisuus ja oikeus rajoittaa tai sulkea asiakastili yksipuolisesti, mikäli asiakkaan pelaamiskäyttäytymisessä havaitaan ongelmapelaamisen merkkejä. Kaikki rajoitustoimenpiteet kirjataan asianmukaisesti järjestelmään, ja niistä ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti.

Pelirajat

Palvelu tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden asettaa yksilöllisiä taloudellisia ja ajallisia rajoituksia pelaamisen hallitsemiseksi vastuullisella tavalla. Käytettävissä olevat rajoitusmekanismit ovat seuraavat:

• Talletusrajat: Asiakkaan tilille tehtäviä talletuksia voidaan rajoittaa päivä-, viikko- tai kuukausikohtaisesti asiakkaan itse määrittelemään enimmäismäärään.
• Tappiorajat: Tietyn ajanjakson aikana hyväksyttävissä olevat tappiot voidaan rajoittaa ennalta määriteltyyn enimmäismäärään, jonka ylittyessä pelaaminen estyy automaattisesti.
• Panosrajat: Yksittäiseen pelitapahtumaan sijoitettava enimmäispanos voidaan määritellä asiakkaan toimesta kullekin pelisessiolle erikseen.
• Aikarajat: Päivittäinen tai viikoittainen peliaika voidaan rajoittaa ennalta asetettuun enimmäisaikaan, jonka täyttymisestä asiakas saa automaattisen ilmoituksen.
• Jäähdyttelytauko: Asiakkaan pyynnöstä voidaan aktivoida määräaikainen tauko, jonka aikana tilille kirjautuminen ja pelaaminen on kokonaan estetty.

Rajoitusten tiukentaminen astuu voimaan välittömästi pyynnön vastaanottamisen jälkeen. Rajoitusten lieventäminen tai poistaminen edellyttää harkinta-ajan noudattamista, joka on vähintään seitsemän vuorokautta pyynnön esittämisestä.

Tuki ja apu

Mikäli pelaamiseen liittyvää tukea tai ammatillista apua tarvitaan, on saatavilla useita asianmukaisia tukipalveluja. Peliongelmiin erikoistuneet ammattilaiset tarjoavat luottamuksellista neuvontaa ja käytännön tukea ongelmapelaamisen hallitsemiseksi ja lopettamiseksi. Terapeuttiset palvelut, vertaistukiryhmät sekä kriisipuhelinpalvelut ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Yhtiön asiakaspalvelu ohjaa tarvittaessa asiakkaan sopivan tukipalvelun piiriin ja toimittaa asianmukaiset yhteystiedot viipymättä pyynnön vastaanottamisen jälkeen. Pelaajaa kannustetaan ottamaan yhteyttä tukipalveluihin matalalla kynnyksellä ilman, että yhteydenotto edellyttää tilanteen kriisiytymistä. Kaik